V této diskuzi se objevují odkazy a příspěvky obsahující vulgarismy.
Sluzba je dulezitejsi nez cena !
Zaplatili byste více, kdyby byl zákaznický servis lepší?
Je pro vás při nakupování důležitější zákaznický servis než cena,
kterou zaplatíte? Je důležitější, než si možná myslíte.
Podniky omezují osobní obsluhu a průzkum ukazuje, že to není dobré
obchodní rozhodnutí. "Lidé chtějí platit více za to, že se k nim budou
chovat slušně, a myslím, že je velmi důležité, aby si to podniky
uvědomily."
Neměli byste ignorovat zákazníky, kteří vám říkají, že za lepší
služby zákazníkům zaplatí.
Lidé říkají: "Prosím, postarejte se o mě a já zaplatím o něco víc."
Mileniálové a příslušníci generace Z potřebují zejména dobrý
zákaznický servis a chtějí ho, i když nakupují online. Celkově podle ní
podniky snižují počet zaměstnanců zákaznického servisu v době, kdy by
jej měly zlepšovat.
58 % zákazníků zaplatí více za lepší zákaznický servis.
62 % zákazníků z generace mileniálů a 60 % zákazníků z generace Z
zaplatí více za skvělý zákaznický servis.
46 % respondentů z generace Baby Boomers řeklo ano. .
